Tingkat Kecerdasan Emosional atau Emotional Quotient (EQ) yang tinggi memainkan peran penting dalam kinerja karyawan.
Pertanyaan wawancara Emotional Quotient (EQ) memberikan tim perekrut dan manajer SDM pemahaman yang lebih dalam tentang kemampuan kandidat/calon pegawai/karyawan mengenai:
- Kesadaran emosi mereka sendiri dan orang lain
- Mengenali dan mengatur perilaku mereka
- Mengelola emosi mereka untuk beradaptasi dengan lingkungan yang berbeda.
Kualitas-kualitas ini merupakan faktor penting dalam keputusan perekrutan yang sukses, karena karyawan dengan kecerdasan emosi dan sosial yang tinggi, ditengarai akan:
- Berkolaborasi secara efektif dengan rekan satu tim mereka
- Merangkul Dengan komunikasi terbuka
- Beradaptasi dengan baik dalam setiap perubahan
Di antara karyawan yang gagal memenuhi harapan selama 18 bulan pertama pekerjaan mereka adalah 23% gagal karena kecerdasan emosi yang rendah. Itulah alasan paling lazim mengapa karyawan baru sering gagal, hanya karena kurangnya kemampuan untuk melatih secara umum.
Untuk membantu Anda menyaring respons yang telah dilatih dan menggali lebih dalam ke tingkat kecerdasan emosional kandidat yang sebenarnya, berikut daftar pertanyaan wawancara yang umum. Semoga ini bisa membantu dalam tugas perekrutan Anda selanjutnya!
8 Pertanyaan Wawancara untuk Menilai Kecerdasan Emosional
1. Dapatkah Anda memberi tahu, kapan Anda mencoba melakukan sesuatu dan gagal?
Meminta seorang kandidat untuk menjelaskan tugas atau pekerjaan yang gagal bukan hanya sebaga cara yang bagus untuk melihat bagaimana mereka mengatasi ketika mereka menghadapi hal-hal tidak berjalan sesuai rencana, tetapi juga merupakan kesempatan untuk melihat apakah mereka merasa nyaman atau tidak mengambil tanggung jawab penuh atas tindakan mereka.
Cari seorang kandidat yang dapat dengan mudah menggambarkan kegagalannya baru-baru ini tanpa mengabaikan sebagian besar kesalahan dari pihak lain atau keadaan yang memang tidak menguntungkan. Sekalipun beberapa faktor eksternal berperan dalam kegagalan itu, Anda menginginkan seorang kandidat yang merasa nyaman dimintai pertanggungjawaban penuh, dan bahkan dapat membahas detail seluk beluk pekerjaan mereka yang gagal dengan fokus yang berpikiran adil.
Apakah kandidat seperti mereka dapat sepenuhnya bangkit kembali dari masalah tanpa menjadi beban?
2. Bisakah Anda memberi tahu tentang konflik di tempat kerja yang membuat Anda merasa frustrasi?
Setiap orang pasti pernah merasakan tekanan. Begitulah biasanya cara mengatasi keadaan yang sangat membuat frustrasi dan ini adalah hal yang sangat penting.
Mendengar bagaimana seorang kandidat menjelaskan konflik saat kerja, bisa menjadi petunjuk berharga untuk menggambarkan tingkat kecerdasan emosional mereka. Konflik dapat menimbulkan banyak emosi di saat sulit, dan meminta seorang kandidat untuk menggambarkan suatu perselisihan dan bagaimana mereka mengatasinya dapat memberi Anda wawasan yang bermakna tentang bagaimana mereka mengelola emosi mereka dan berempati dengan orang lain.
Saat mereka menjelaskan situasi konflik, pertimbangkan empat bidang berikut:
- Bisakah mereka mengartikulasikan dengan jelas emosi yang mereka alami selama konflik? (kesadaran diri)
- Apakah mereka mampu melewati emosi negatif dan bekerja menuju resolusi? (manajemen diri)
- Apakah mereka tampaknya sadar akan motivasi dan tantangan orang lain? (kesadaran sosial)
- Apakah mereka dapat memperbaiki hubungan dan melewati konflik? (keterampilan sosial)
3. Siapa yang menginspirasi Anda dan mengapa?
Jawaban kandidat pekerjaan sering memberikan pewawancara bocoran mengenai karakter dan model yang diwawancarai. Tanggapan tersebut juga dapat menyoroti jenis pola perilaku yang dihormati oleh orang yang diwawancarai.
Cari jawaban palsu di mana seorang kandidat akan memberikan nama individu atau kepribadian yang dihormati. Ajukan pertanyaan kepada mereka tentang orang ini, apa kualitas mereka yang menginspirasi mereka dan apa yang telah mereka lakukan?
4. Ceritakan tentang waktu Anda menerima kritik negatif dari atasan Anda. Bagaimana perasaan anda?
Salah satu kualitas yang paling mudah dikenali dari orang yang cerdas secara emosi adalah kemampuan mereka untuk menghadapi kritik. Orang-orang dengan kecerdasan emosi tinggi dilengkapi dengan baik untuk menangani umpan balik negatif tanpa kehilangan langkah. Mereka bahkan dapat memproses umpan balik yang tidak terduga tanpa membiarkannya merusak harga diri mereka.
Cari kandidat yang dapat secara khusus menggambarkan perasaan yang mereka alami setelah menerima umpan balik negatif. Respons yang mengakui emosi spesifik yang mereka alami dan menunjukkan pemahaman empatik tentang sudut pandang manajer mereka menunjukkan tingkat kesadaran emosional yang tinggi.
5. Keterampilan atau keahlian apa yang Anda rasakan masih hilang?
Keingintahuan dan keinginan untuk belajar adalah tanda-tanda vital bahwa seorang calon karyawan ingin mendapatkan sesuatu yang lebih baik. “Orang-orang yang berjuang keras untuk mengatasi pertanyaan ini adalah orang-orang yang berpikir mereka sudah mengetahui semuanya,” Alvarez memperingatkan. “Ini adalah orang-orang yang ingin kamu hindari.”
6. Bisakah Anda mengajari saya sesuatu, Sesuatu yang belum pernah saya ketahui sebelumnya? (Itu bisa apa saja: Keterampilan, pelajaran atau teka-teki.)
Jawaban kandidat pekerjaan untuk pertanyaan ini dapat mengungkapkan beberapa kualitas:
Apakah orang tersebut mau meluangkan waktu untuk berpikir sebelum berbicara.
Jika kandidat memiliki kemampuan teknis untuk menjelaskan sesuatu kepada seseorang yang kurang memiliki pengetahuan dalam subjek.
Apakah kandidat mengajukan pertanyaan empati kepada orang yang diajar, seperti, “Apakah ini masuk akal?”
7. Apa yang pernah dikatakan rekan kerja Anda tentang hal yang paling menarik saat bekerja dengan Anda? Atau hal hal yang paling menantang?
Dibutuhkan rasa kesadaran diri (dan kerendahan hati) yang dalam dan berkembang dengan baik untuk mengenali apa yang benar-benar membuat Anda tergerak. Untuk mengukur seberapa baik kandidat memahami kekuatan dan keterbatasan mereka sendiri di tempat kerja, minta mereka menjelaskan bagaimana menurut mereka orang lain memandang kualitas positif dan tidak dilebih lebihkan tentang mereka.
Pertanyaannya mungkin membuat beberapa orang lengah, tetapi mencari kandidat yang tampak nyaman memberikan komentar yang jujur tanpa membuat alasan atau langsung menyanggah kritik yang diberikan rekan kerja mereka.
8. Bisakah Anda memberi tahu saat Anda memerlukan bantuan ketika mengerjakan suatu proyek?
Orang yang cerdas secara emosi memiliki rasa percaya diri, yang bukan sifat terlalu percaya diri. Mereka memiliki pemahaman yang realistis tentang kekuatan dan keterbatasan mereka sendiri, dan mereka tidak takut untuk mengakui apa yang tidak mereka ketahui. Mereka tahu bahwa meminta bantuan dan berkolaborasi dengan orang lain adalah tanda kekuatan, bukan kelemahan.
Berhati-hatilah terhadap kandidat yang tampaknya ragu-ragu atau malu untuk mengakui bahwa mereka kadang-kadang membutuhkan bantuan. Carilah seseorang yang dengan percaya diri dapat mendiskusikan waktu ketika mereka mencari bantuan dari seorang kolega karena kesenjangan dalam pengetahuan mereka tentang suatu subjek.
Orang yang cerdas secara emosional akan transparan tentang kelemahan mereka, dan akan menunjukkan dorongan nyata untuk memperbaiki diri dengan berkolaborasi dan menggunakan semua sumber daya yang tersedia untuk mereka.
Cara menilai kecerdasan emosional kandidat
Berikan kandidat Anda waktu untuk memikirkan sesuatu dari pengalaman pribadi mereka. Atau, beri mereka skenario hipotetis untuk menguji bagaimana mereka bereaksi. Pilih sesuatu yang kemungkinan akan mereka hadapi jika Anda mempekerjakan mereka. Jika kandidat Anda menggambarkan pengalaman masa lalu, mereka harus dapat menguraikan dan memberi Anda seluruh gambar. Jika perlu, ajukan pertanyaan lebih lanjut.
- “Apa yang rekan kerjamu katakan setelah itu?”
- “Bagaimana hubunganmu dengan atasanmu?
- Atau “apakah Anda menghadapi situasi yang sama dengan klien yang berbeda?”
Perhatikan reaksi dan bahasa tubuh kandidat Anda saat mereka menjawab pertanyaan Anda. Apakah mereka masih tampak tidak senang ketika berbicara tentang umpan balik negatif yang mereka terima dari manajer mereka, atau dapatkah mereka menjelaskan bagaimana mereka meningkat sebagai hasil dari umpan balik yang mereka terima?
Sesuaikan pertanyaan Anda dengan skenario yang cocok dengan kebutuhan perusahaan Anda. Untuk peran yang berbeda, beberapa kualitas kecerdasan emosional lebih penting daripada yang lain.
Terjemahkan jawaban yang Anda dapatkan ke pengalaman kerja nyata. Menghindari konflik dapat dianggap sebagai keuntungan dalam beberapa kasus. Namun dalam tim profesional, ini merupakan indikator karyawan yang menekan emosi dan dapat menyebabkan masalah kolaborasi dan kinerja dalam jangka panjang.
